Deze productgarantie en de algemene voorwaarden voor klantenservice (de "Voorwaarden") zijn van toepassing op al onze producten.

1. garantieperiode

1.1 KomfortKissen KomfortKissen De en de voor kinderen zijn gegarandeerd voor 2 (twee) jaar.

1.2 Wij geven een commerciële garantie van 10 (tien) jaar vanaf de datum van aankoop op de matrastopper. Deze garantie geldt niet voor de matrashoes.

1.3 Wij geven 1 (één) jaar garantie op de bekleding van de topper.

1.4 Wij geven 5 (vijf) jaar garantie op visco-elastische kussens.

1.7 Voor overige producten gevuld met polyestervezels geven wij een retourgarantie van 14 (veertien) werkdagen.

1.8 Als het product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het binnen 14 (veertien) werkdagen retourneren.

1.9 De garantieperiode gaat in op de datum van afhaling van de goederen.

1.10. MKS TRADE UAB garandeert alle gebreken en onregelmatigheden binnen 30 werkdagen vanaf de datum van de klacht tot het verstrijken van de garantietermijn te verhelpen.

2. proeftijd

2.1 Wij bieden op de Premium Comfort Matras en Classic Comfort Matras een 100-nachten proefgarantie, die u de mogelijkheid geeft om de matras te testen en te retourneren als u niet tevreden bent. In geval van retournering dient u EUR 39,00 reprokosten te betalen. De proefperiode gaat in op de dag dat u het product ophaalt.

2.2 Wij leveren de Premium Comfort Topper met een 100-nachten-testgarantie, waarbij je de topper kunt testen en zonder opgaaf van reden kunt retourneren. De kosten voor het terugsturen van de topper zijn voor rekening van de klant. De proefperiode gaat in op de dag dat het product wordt opgehaald.

3. uitsluiting van garantie 3.1 De garantie geldt niet voor producten in de volgende gevallen

3.1.1. de koper de documenten die de aankoop van het product bevestigen (bestelnummer, factuur, betalingsopdracht, enz.) niet overlegt op het moment van de garantieclaim.

3.1.2. het product niet is gebruikt voor het beoogde doel of in overeenstemming met de aanbevelingen van de fabrikant of het product is beschadigd door toedoen van de koper, derden of milieu-invloeden.

3.1.3. het product is gedemonteerd of gerepareerd zonder toestemming van de fabrikant of defecten zijn veroorzaakt door sneden, krassen, slijtplekken, vlekken, spatten, enz.

3.1.4. natuurlijke slijtage van het product, inclusief verkleuring of oneffenheden van de stof, loslaten.

3.1.5. het geretourneerde product verkeerd of helemaal niet verpakt is. Het product moet zo worden verpakt dat het niet vuil wordt of beschadigd raakt tijdens transport.

3.2 De garantie is van toepassing als bijvoorbeeld de naad loslaat of andere materiaal- of fabricagefouten optreden tijdens de garantieperiode. Als een klacht wordt ingediend en wordt vastgesteld dat de gebreken aan het product onder de garantie vallen, zal MKS TRADE UAB de gebrekkige onderdelen van het product of het gehele product vervangen door een ander product van dezelfde of zeer vergelijkbare kwaliteit.

3.3 Indien een prijsvermindering werd toegekend voor de gebrekkige goederen.

4. instructies voor het gebruik van de producten

4.1 Zorg voor goede ventilatie en optimale luchtvochtigheid in de ruimten waarin de producten worden gebruikt.

4.2 Spring niet op de producten, want dit kan de structuur van het product beschadigen.

4.3 Voor een gelijkmatige slijtage en een langere levensduur raden we aan de matrastopper te keren en te luchten (de zijkanten van de matras of het matras, hoofd- en voeteneind verwisselen). Mensen die meer wegen dan het aanbevolen gewicht kunnen de matrastopper ook gebruiken, maar in dit geval wordt geen garantie gegeven.

4.5 Matrassen, matrastoppers, visco-elastische kussens en soortgelijke producten kunnen niet gewassen worden. Alleen de hoezen kunnen gewassen of op een andere manier gereinigd worden (zie het onderhoudsetiket op de hoes).

4.6 De individuele onderhoudsinstructies voor de producten of hun hoezen zijn te vinden op de onderhoudslabels van de producten.

5. aanvullende informatie 5.1 Vanwege de zachtheid van de materialen die bij de productie worden gebruikt, kunnen de lengte en breedte van de producten een tolerantie van maximaal 1,5 cm en de hoogte van de producten een tolerantie van maximaal 1 cm hebben ten opzichte van de afmetingen die op het label worden vermeld. Dit heeft geen invloed op de eigenschappen van de matras.

5.2 De zachtheid van het product kan tot 15% (vijftien procent) veranderen tijdens het gebruik. Dit komt door de fysieke eigenschappen van de materialen.

5.3 De meeste producten kunnen een specifieke geur hebben door de gebruikte materialen, maar deze verdwijnt na verloop van tijd door ventilatie. Mensen die gevoelig zijn voor geuren kunnen een nieuw product langer ruiken. Dit is echter geen reden tot bezorgdheid omdat er alleen gecertificeerde materialen worden gebruikt die onschadelijk zijn voor de gezondheid. Als de intense geur langer dan een maand aanhoudt na ontvangst van het product, meld dit dan per e-mail aan kundenservice@komfortkissen.de of per telefoon: 0211 3853 8787

5.4 De matras mag op de meest belaste plekken tot 10% (tien procent) van de hoogte van de matrastopper indeuken.

5.5 De garantie voor de fysische eigenschappen van de materialen en het comfort van de matras is 10 (tien) jaar, maar het wordt aanbevolen om de matras om de 7 tot 10 jaar te vervangen in overeenstemming met de aanbevelingen van hygiënisten.