Hoeveel zijn de verzendkosten?

De verzending van onze producten naar de meeste Europese landen is gratis. Voer gewoon het afleveradres in het systeem in en het systeem berekent zelf de verzending.Bestellingen met een bestelwaarde van 49,90 EUR verzonden binnen de EU hebben geen verzendkosten. Bestellingen met een bestelwaarde onder 49,90 EUR, die binnen de EU worden verzonden, hebben meestal verzendkosten van 5 EUR.

Hoe lang is de levertijd?

De levertijd in Duitsland is ongeveer 3-5 werkdagen.

Met welke expediteur werken we?

We hebben de levering van onze producten aan GLS toevertrouwd. 

Met GLS kunt u flexibel en comfortabel pakketten ontvangen of laten ophalen door een bevoegde vertegenwoordiger. U heeft tal van mogelijkheden om uw pakket in ontvangst te nemen of indien nodig door te sturen.

Wat moet ik doen als het kussen niet binnen de aangegeven levertijd is aangekomen?

We streven ernaar om alle pakketten binnen de aangegeven levertijd af te leveren. Als dit in uw geval niet is gebeurd, neem dan contact met ons op via kundenservice@komfortkissen.de

Is verzending naar Zwitserland mogelijk?

Het comfortkussen kan natuurlijk ook in Zwitserland geleverd worden. Verzendkosten vanaf 9 EUR. Plaats je bestelling in onze e-shop en het systeem berekent automatisch de verzendkosten.

Zendingen in Zwitserland worden rechtstreeks vervoerd door de lokale Zwitserse post (Swiss Post). Helaas is Zwitserland geen EU-land. Alle zendingen die in het land worden ingevoerd, zijn onderhevig aan extra douanerechten, we kunnen niet van tevoren zeggen hoe hoog de douanekosten zullen zijn. Douanerechten worden altijd doorberekend aan de ontvanger en moeten voor levering worden betaald om de goederen te ontvangen.

Douanerechten en -belastingen voor bestellingen uit niet-EU-landen

Klanten uit het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen: Alle zendingen die in jouw land worden geïmporteerd, kunnen onderhevig zijn aan douanerechten, belastingen en verwerkingskosten, die variëren afhankelijk van de lokale regelgeving. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze productprijzen of verzendkosten en moeten vóór levering door de ontvanger worden betaald. Aangezien douaneregels van land tot land verschillen, raden we je aan om bij je lokale douaneautoriteiten te informeren naar mogelijke kosten.

De levering kwam beschadigd aan.

We proberen het KomfortKissen zo te verpakken dat het in perfecte staat bij je aankomt. Als je pakket beschadigd is, stuur ons dan een foto naar kundenservice@komfortkissen.de en we zullen proberen zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Ik ben niet tevreden met het product dat ik heb ontvangen.

Je kunt het KomfortKissen binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden retourneren. Let op: alleen schone en onbeschadigde producten kunnen worden geretourneerd. Anders wordt er een boete in rekening gebracht.
Verdere artikelen van ons kunnen binnen 14 kalenderdagen na levering worden geretourneerd voor terugbetaling van het aankoopbedrag. De klant heeft ALLEEN recht op een geld-terug-garantie als de goederen niet zijn gebruikt, niet zijn uitgepakt en zich in originele staat bevinden.
Alle kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
De klant moet ons op de hoogte brengen van zijn verzoek om terugzending. Neem contact met ons op: kundenservice@komfortkissen.de

100 nachten proefgarantie

U hebt de mogelijkheid om onze comfortmatrassen en matrastoppers 100 nachten lang risicoloos in uw eigen huis te testen. Als u niet het comfort krijgt waar u op hoopte, geven we u de optie om de matras of topper terug te sturen voor een volledige terugbetaling.
*De speciale aanbieding geldt voor bestellingen die vanaf 24 januari 2025 worden geplaatst.

Houd er rekening mee dat de kosten voor het terugsturen van de topper voor rekening van de klant zijn.
Het retourneren van de matras is gratis, maar er worden wel €39,00 reproductiekosten in rekening gebracht.

Ik heb het verkeerde product ontvangen.

Als er iets mis is gegaan met je levering, stuur dan een foto naar kundenservice@komfortkissen.de en we zullen proberen zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Terugbetaling van verzendkosten

Als je een product retourneert vanwege een defect, slechte kwaliteit of beschadiging, vergoeden we ook de verzendkosten.

Als je het product om persoonlijke redenen terugstuurt en het heeft geen zichtbare defecten, dan betalen we het product zelf terug, maar de verzendkosten worden niet vergoed.

Ik heb het kussen teruggestuurd, maar nog geen geld teruggekregen.

De terugbetaling van het bedrag of annulering van de factuur kan tot 14 dagen na ontvangst van de retourzending duren. Als je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail naar kundenservice@komfortkissen.de.

Het pakket werd afgeleverd bij een pakketcentrum voor zelfafhaling of een postkantoor.

Alle pakketten moeten per koerier rechtstreeks op het adres op het label worden afgeleverd. Zendingen die niet rechtstreeks op het adres op het label worden afgeleverd, worden niet door ons geaccepteerd en worden automatisch teruggestuurd naar de afzender.